Jesse Chan 和 Yamel Zacarias 预计，他们的团队每周清洗大约60件夹克，并修补另外25件。为了清洁这些外套，他们依赖工业洗衣机和烘干机、温和的洗涤剂，以及一些网球。然而，修补的过程可能更加复杂，需要使用压机、缝纫机和其他专用工具。

在一个十月的下午，在位于加拿大Bloor街的一家新开的始祖鸟（Arc'teryx）店内的一个角落里，Jesse Chan和Yamel Zacarias正在翻找一排夹克，这些夹克在多数人看来似乎不太合身。

不过，在经过缝补、修复、熨烫和几次脱水处理后，这些衣物便能恢复如新的模样。Chan、Zacarias及其团队清楚，他们可以在几天内甚至几分钟内，将这些衣服如期归还给顾客。

这项服务将在始祖鸟的Arc’teryx ReBird项目下进行，顾客无需支付任何费用。ReBird是始祖鸟近年来推出的多项店内维修计划之一，旨在帮助客户更长久地使用他们心爱的衣物。

除了始祖鸟，像Levi’s和优衣库（Uniqlo）等品牌也推出了类似的计划，旨在推动可持续发展的理念。

然而，这个计划也引发了一个矛盾：如果消费者因购买的衣物使用寿命延长而减少了购物频率，这是否会给零售商带来困扰？

他们表示，虽然零售商在提供维修服务时可能面临利润风险，但从长远来看，他们会重拾消费者对品牌的忠诚度。

安省女王大学（Queen’s University）的营销研究员Tandy Thomas表示：“客户将对该品牌的忠诚度不断提高，总的来说，他们将更加倾向于选择这个品牌而非竞争对手。”

“虽然他们可能不会购买如此多的冬季服装，但他们肯定会购买各种其他产品，因此需要从长期客户的终身价值来看待这个问题。”

修补产品以减少消费者频繁购买的潜在威胁，并没有吓到始祖鸟ReBird的副总裁。

“我们并不认为这是一个压力点，”Dominique Showers表示。“相反，我们自然会认为这是……在增加价值。”

她认为，购物者会珍惜那些支持其产品并且根据维修中心发现的问题改进未来设计的品牌。

修补产品还可以减少垃圾填埋场的负担。

据2023年滑铁卢大学和Seneca学院的研究者所述，加拿大人每年丢弃近5亿公斤的纺织品，包括服装。

虽然女王大学的Thomas回忆指出，品牌早些年被建议避开社会议题，但现在出生于2010年代之前的Z世代和Alpha世代更希望看到公司采取步骤，尤其是那些宣称自身重视可持续性的品牌。

“如果消费者认为品牌不真诚、虚伪，这可能会导致品牌的失落，”Thomas警告说。

店内维修与始祖鸟的环保理念不谋而合。这家总部设在温哥华的公司成立于1989年，长期以来一直在帮助顾客进行二手销售和维修活动。

始祖鸟的夹克价格可能超过1000加元，并在纽约等大城市设有15个ReBird服务中心。

多年来，始祖鸟的店员已装备有密尔沃基工具箱，里面配备了尖嘴钳、密封胶带及其他修补小工具。任何需要进行大修的衣物都会被送往温哥华，但将夹克运送到全国甚至海外既昂贵又耗时。

“因此，在商店内设立ReBird修复中心对我们来说是非常明智的。”

更让Thomas感到意外的是，优衣库——一家在加拿大购物中心迅速扩张的日本品牌——也加入了这一行列。在加拿大伊顿中心，优衣库以5元的代价提供衣物上的破洞缝补、纽扣更换和衣物补修等服务。

公司和营销专家的看法是一致的：这确实是个新趋势。

“看到他们试图将可持续发展元素融入自身形象，实在是一个有趣的转变，”她表示。“这与他们一开始追求的快时尚理念形成了鲜明的对比。”

尽管Thomas预计会有其他品牌追随店内维修的举动，但她认为这一趋势不会变得普遍，因为此举可能会成为一项昂贵的努力，不适合在许多城市中心以外的地方开展。

有些夹克的袖子上有裂缝或缺口，有些衣物则带有令人生厌的气味，而有的拉链则根本无法拉上。更有一件衣服的下摆已相当破烂，腰间的松紧带也快要断裂。

在他们的ReBird修复中心柜台后，摆放着五光十色的线轴，以及各色拉链和补丁。

他们大多数时候都能找到修补所需的对应元素，但那些穿着几十年前稀有色调夹克的顾客往往只能选择新的颜色组合，Chan这样说道。

虽然修补时间因衣物情况而异，但在10月中旬的采访中，一位顾客被告知，修补撕裂只需30分钟，但若需更换前拉链或修理接缝、下摆或袖口，则需等待一周。

“当天气变冷时，大家都想把旧衣服带进来，”Chan解释说。

与此同时，Chan的同事Jahmaal Campbell正忙于用熨斗修补黑色夹克上的小裂口，而Michelle Pinochet则坐在缝纫机前认真工作。

Zacarias则负责与顾客交谈，他们来取回修补过的衣物，并询问有关已修补二手装备的购买情况，或是收集需要一些爱心照顾的物品，其中包括一件顾客说“希望不会太臭”的栗色夹克。

ReBird的副总裁Showers认为，这种场景反映了人们对衣物保养的关注，他们意识到维修不仅仅是汽车或手机的事情。

“这代表了未来的趋势，”她说。

信息来源：加国君