加拿大最大的电信运营商之一Rogers近期在多个省份进行了大规模的裁员，涉及多种客服岗位，尤其是在线聊天支持职务。

尽管该公司未公开具体裁员人数，但一位了解公司运营的匿名人士透露，此次裁员接近400人。

Rogers发言人扎克·卡雷罗（Zac Carreiro）表示：“随着客户需求的不断演变，我们正在加大在数字工具和自助服务选项上的投资，旨在帮助客户更快速地找到所需服务。尽管客户服务团队中的部分职位受到了影响，但我们依然在招聘新员工，以支持全国的运营。”

有关裁员的信息在社交平台Reddit上迅速传播，多个帖子提及Rogers将关闭其即时聊天客服服务。

据消息人士透露，除了客服团队，呼叫中心的员工也受到影响，公司计划逐步淘汰“零售支持小组”，这部分员工主要负责为Rogers内部员工提供销售和技术支持。

新的流程是，零售代表需要将问题票据提交至上级团队，以解决即便是一些简单的账户问题，这可能导致长达五天的等待时间。

在客户需要更改账户时，这一转变可能会延长问题的处理时间，而任何需要销售或技术支持的客户，也将面临更长的等待时间。

总部位于多伦多的就业律师事务所Samfiru Tumarkin LLP表示，本周已有数十名受影响的Rogers员工联系了他们寻求帮助。

根据《环球邮报》的相关报道，安大略省、曼尼托巴省、不列颠哥伦比亚省及魁北克省的员工均在此次裁员中受到影响。许多受到影响的员工原本从事在线聊天支持工作，还有一些是Shaw的前员工，以及公司的社交媒体客服团队成员。

在过去一年中，加拿大的三大电信巨头频繁进行重组和裁员。最近几周，Bell公司向1200多名员工提供了自愿离职方案，而Telus公司则向700名员工提供了解雇补偿，以减少员工规模。

这一系列裁员行动引发了公众对电信业未来方向的担忧和讨论。部分分析人士指出，随着数字化转型的加速，传统电信公司不得不面临人力成本和服务效率的双重压力，未来的服务模式可能将更加依赖自动化和在线支持。然而，这种转变也可能导致客户体验下降，特别是在技术支持和问题解决方面。因此，如何平衡数字化与人性化服务，将是电信公司需要认真考虑的问题。