史蒂文·申（Steven Shen）在他的比肯斯菲尔德（Beaconsfield）联排别墅内遭遇洪水损害，照片捕捉了8月9日创纪录降雨后的惨状。

申先生原以为能躲过去年夏天的洪水，直到他看到水位达到他的地下车库门口。

事情发生在8月9日，当时该市多个地区遭遇了创纪录的降雨。

他的地下室遭到严重损坏，地板、电线、热泵甚至楼梯都无法幸免。

申表示：“我们申请了索赔，之后在8月10日确认了索赔。”他的客厅依然堆满了从储藏室中抢救出来的箱子。

他说，理赔专员花了几周时间检查损失，但数个月以来，TD保险却不断告诉他仍在审核他的案子。随着冬天临近，他不得不自掏腰包进行一些修复工作，幸运的是身边的好朋友也给予了帮助。

他无奈地说：“因为在那段时间，我们没有赔偿款，所以不得不自己做所有事情。”他拆除了受污染的地板和干墙。

当需要进行电气和其他紧急修理时，申的储蓄已经用尽。

他略显尴尬地表示：“我女儿正在上高中，我真不想回去跟父母说，‘好吧，你能借我点钱来渡过这个艰难时期吗？’”

申仔细记录了自己与保险公司之间的所有沟通。

他表示，在1月份通过TD保险得知，最初的理赔专员未能正确提交文件，他们不得不从头开始处理索赔，距洪水发生已过去六个月。

他解释道：“他们只告诉我他们仍在评估案件。”

根据加拿大保险局的数据，此类延迟并不常见。局发言人皮埃尔·巴宾斯基（Pierre Babinsky）指出，85,000个索赔中有85%的案件已得到解决，涉及损失金额达到27亿加元，是自1998年冰风暴以来最高的赔偿额。

尽管保险局无法对申的案件发表评论，但他们提到，经过重大灾难后，许多投保人可能会遇到问题。

巴宾斯基解释说：“随着索赔数量的增加，显然很难找到可以立即开始工作的承包商。”

保险局表示，遇到保险公司问题的客户必须首先提交正式投诉，保险公司有责任做出回应。

如果一切努力都没有成功，客户还可以向魁北克省金融市场管理局（Autorité des Marches Financiers）提出诉求，该机构负责监管保险行业。

对于申来说，这一切都是新鲜事物，他表示自己之前从未申请过保险索赔。

他坦言：“我跟你们一样，我很有耐心。所以，我明白这是一种艰难的情况。但是，等到2025年1月？我想我的耐心已经用尽。”

就在CTV新闻联系TD保险时，该公司终于解决了申的索赔。TD保险表示，该案情比较复杂，因为部分损害发生在公共区域。申的联排别墅与邻居共享一个地下车库，洪水正是从那里流入建筑物的。

公司在一份声明中说道：

“当气象灾害发生时，例如对魁北克造成严重影响的降雨，索赔处理时间有时会比正常情况延长。我们对这些异常延误及可能造成的任何不便表示歉意。”

在他的索赔问题得到解决后，申希望其他人不再经历他曾经历的困境。

信息来源：CTVNews