左图：Tim Hortons的标志于2022年9月7日在渥太华拍摄。 右图：一只蟑螂出现在一杯冰咖啡中。（Subhana Pira拍摄）

一位来自马卡姆的女性表示，她正在考虑采取法律行动，因为她在Tim Hortons的冰咖啡中发现了一只蟑螂，并对餐厅的回应感到失望。

这起事件发生在3月10日，当时她和朋友们聚集在位于Scarborough的Golden Mile分店，地址是4 Lebovic Ave。该店附近是Warden和Eglinton大街。

Subhana Pira提到，当晚大约9:15，她和六位朋友在中断了斋月的禁食后，来到这家咖啡店。

他们点了四杯饮料，并开始饮用其中的三杯，随后Pira在自己的饮品中发现了一只她认为是大蟑螂的昆虫。

“我看到一个黑色的斑点，立刻认出那是一只蟑螂。它非常大，还有触角。”她在周日下午对CP24.com表示。

作为一名护理专业的学生，Pira说她和一位同伴都喝了那杯饮品，结果“去洗手间呕吐”。她在给CP24的邮件中表示，“多个人（包括我自己）都因此经历了严重的呕吐和腹泻。”

根据加拿大卫生部的资料，蟑螂可以“通过在食物或食物准备区域上行走和排泄，污染食物并传播疾病，它们经常经过垃圾和污水。”

卫生部门补充道：“哮喘患者可能会对蟑螂的排泄物（粪便）和身体部位产生负面反应。”同时，他们的出现并不一定意味着环境不洁。

‘这样的事情时有发生’，Tim Hortons员工回应

Pira表示，在发现饮品中的蟑螂后，她立即取消了第四杯饮料并要求退还已经购买的三杯饮料，餐厅同意了她的请求。

这一过程被视频记录下来，并提供给了CP24。

在视频中，Pira和一名朋友与一名自称为主管的员工交谈，讨论她饮品中的昆虫。该名男性员工被听到表示，“有时蟑螂会在冰咖啡包装中出现，这种事确实会发生。”

这名员工还提到，他们对于预包装的食材的害虫问题并不具备控制能力，但该店确实有害虫控制措施。

Pira说，主管还表示，这种情况“很常见”，她感到他的回应“非常轻松”，似乎给人一种“他并不在意”的印象，最终促使她联系总部。

Pira称，第二天她收到了总部的回复，承诺会与加盟商讨论此事件。她表示，自己也收到了一张50加元的礼品卡，但她拒绝了。

“我再也不会喝Tim的咖啡了，”Pira说道。同时，她也向多伦多公共卫生部门（TPH）报告了此事件，但目前尚未获得回复。

“这让我感到极大的困扰……我甚至没收到一个诚恳的道歉。”

Pira表示，她担心其他门店也存在类似的卫生和害虫控制问题，并希望Tim Hortons能“做得更好。”

Tim Hortons称视频“令人担忧”，并展开调查

Tim Hortons在提供给CP24的声明中提到，他们已经看过这个视频，并表示“令人担忧”，正在与餐厅老板对此事进行调查。

发言人Michael Oliveira表示：“我们相信这样的事情不会发生在我们的咖啡包装过程中，因为我们有严格的生产控制。”

他补充道：“在该餐厅进行的例行第三方健康和安全检查并未发现任何问题，而最近在此投诉后进行的多伦多公共卫生部门（TPH）检查也没有提出任何顾虑。”

Tim Hortons还向CP24提供了TPH的检查报告，显示在3月13日，检查员在该餐厅进行了近一个小时的检查，并在此后的检查中得到了“合格”的食品安全评级。

Oliveira还提到：“我们的企业工作人员在投诉后也曾到现场检查，未发现任何问题，也没有收到近期其他顾客的投诉。”

“在所有这些情况后，餐厅老板仍致力于了解这位顾客的经历，周五时已经联系了她。”

Oliveira拒绝对该事件进一步评论，原因在于“法律行动已被威胁，并且提出了不寻常的大额财务要求。”他向CP24确认，投诉者正在寻求5万加元的赔偿。

投诉者称事件为“严重的健康风险”

与此同时，Pira表示，尽管她没有详细说明赔偿的具体要求，但她认为“反映了我所经历的严重健康问题和困扰……最重要的是，这是一个严重的健康风险，Tim Hortons需要承认这一事件对我健康的影响。”

她补充说，她觉得餐厅提供的50加元礼品卡对于这种情况而言“远远不够。”

多伦多公共卫生局告诉CP24，他们正在对此事进行调查，并将在周一给予回应。